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什么是服务型领导风格?它在组织中的作用是什么?
服务型领导风格(Servant Leadership)是一种领导理念,由罗伯特·K·格林利夫(Robert K. Greenleaf)首次提出。这种领导风格强调领导者应该是服务者首先,领导者其次。它倡导领导者关注并满足下属的需求,帮助员工成长和发展,以及鼓励团队协作和共同体意识。服务型领导风格的关键特征包括倾听、同情、治疗(healing)、意识、劝导、概念化、预见、管家精神(stewardship)、承诺于成长他人和建立社区。
服务型领导在组织中的作用多方面:
具体案例说明:西南航空公司的创始人赫伯·卡勒赫(Herb Kelleher)就是服务型领导的典型代表。他把员工放在首位,坚信员工的满意会带来客户的满意,进而带来股东的满意。他常说:“我们的员工来第一,顾客第二,股东第三。”通过这种领导风格,西南航空在航空业内创造了令人难以置信的成功故事,拥有高员工满意度和忠诚度,以及强大的组织文化。
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