客户投诉是指客户对公司产品或服务不满意，通过各种渠道表达不满的行为。这些渠道可以是电话、电子邮件、社交媒体、在线反馈等。客户投诉通常是因为产品或服务质量不达标、交付延迟、沟通不清等问题导致的。
冲突是指客户与公司之间因为利益、行为、信仰等方面的分歧而产生的争议。这些争议可能会导致双方的关系恶化，甚至带来负面影响。
客户投诉和冲突是企业经营中不可避免的问题。如果处理不当，它们可能会对企业的声誉和业务造成严重的影响。因此，企业需要采取一系列措施来处理客户投诉和冲突，以确保客户满意度和业务的可持续发展。
