在处理客户投诉和冲突时，应该遵循哪些法律规定？
1.《中华人民共和国合同法》：客户和企业之间的交易必须遵守合同法的相关规定。如果客户认为企业未能履行合同，可以向企业提出索赔或者起诉。
2.《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法律规定了消费者的权利和义务，企业必须遵守该法律的规定。例如：企业必须在产品上标明真实信息，不得进行虚假宣传和欺诈消费者的行为。
3.《中华人民共和国产品质量法》：该法律规定了产品质量的标准和企业的责任。如果消费者发现产品质量问题，可以要求企业进行退换货或者索赔。
4.《中华人民共和国广告法》：该法律规定了广告的真实性和合法性，企业必须遵守该法律的规定。例如：企业在广告中必须标明真实的产品信息，不得进行虚假宣传和误导消费者的行为。
此外，企业在处理客户投诉和冲突时，应该遵循以下原则：
1.及时处理：企业应该尽快回复客户的投诉和冲突，不得拖延处理。
2.公正公平：企业应该公正公平地处理客户的投诉和冲突，不得偏袒任何一方。
