在集团管理中，如何推动数字化转型，提升业务效率和客户体验？
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设定明确的数字化转型战略：管理者需要明确数字化转型的目标和愿景，确立清晰的战略方向，以便整个组织都能朝着共同的目标努力。
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建立跨部门协作机制：数字化转型需要各部门之间紧密合作，管理者可以建立跨部门的协作机制，促进信息共享和协同工作，确保数字化转型顺利推进。
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持续投入人才培训和技术更新：管理者应该重视员工的数字化素养培训，不断提升员工的数字化技能和知识水平，同时关注最新的科技趋势，确保组织始终保持在数字化转型的前沿。
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采用先进的数字化工具和技术：管理者可以引入先进的数字化工具和技术，如人工智能、大数据分析等，提升业务效率和客户体验，通过技术创新实现业务转型和提升竞争力。
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打造数字化文化：管理者应该引领组织建立开放、创新的数字化文化，鼓励员工提出新想法、尝试新技术，营造良好的创新氛围，推动数字化转型的深入发展。
案例分析：以某跨国集团为例，该集团在数字化转型过程中，通过引入先进的大数据分析技术，实现了对客户需求的精准预测和个性化推荐，极大提升了客户体验和销售额。同时，集团建立了跨部门的数字化协作机制，促进了信息共享和业务流程优化，提高了整体业务效率。管理者的明确战略和持续投入人才培训也为数字化转型提供了有力支持。
综上所述，管理者在推动数字化转型时，需要设定明确的战略、建立良好的协作机制、投入人才培训、采用先进技术、打造数字化文化，从而实现业务效率和客户体验的提升。
