如何确定关键绩效指标（KPI）？
确定关键绩效指标（KPI）是企业管理中非常重要的一环。首先，需要明确企业的战略目标，从整体上把握企业的发展方向。其次，要和各部门负责人、团队成员进行充分沟通，了解各个部门的具体工作内容和目标，然后结合战略目标，确定关键绩效指标。在确定KPI时，需要确保KPI具有可衡量性、可影响性和可操作性。在选择KPI的过程中，可以借鉴“SMART”原则，即确保KPI具有具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、达成性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。另外，还可以采用平衡计分卡（Balanced Scorecard）的方法，将KPI分为财务、客户、内部业务流程、学习与成长等四个维度，综合考量企业的整体表现。
在实际操作中，可以通过以下步骤来确定KPI：
