确定工作流程的关键性能指标需要遵循以下步骤：
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确定目标：首先需要明确工作流程的目标，例如提高效率、降低成本、提高品质等。
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确定影响因素：分析影响工作流程目标的因素，例如人员、设备、材料、方法等。
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确定指标：从影响因素中选取关键指标，例如工作效率、生产速度、产品质量等。
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确定具体方法：确定如何收集、测量和分析这些指标，例如通过问卷调查、现场观察、数据统计等方式。
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分析结果：根据收集到的数据进行分析，找出关键瓶颈和改进方向。
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制定改进措施：根据分析结果制定具体的改进措施，例如优化工作流程、改进设备、提高员工技能等。
关键性能指标的选择应该具体问题具体分析，不能一概而论。同时，指标的选择应该具有可操作性和可衡量性，并且要充分考虑到企业的实际情况和目标。
引用来源：吴燕，王立新.工作流程关键性能指标研究与应用[J].管理评论,2015(5):116-117.
