如何确定计划的目标和关键结果？
确定计划的目标和关键结果是管理者制定有效管理计划的重要步骤。首先，确定目标时需要确保目标具体、可衡量、可实现和与组织整体战略一致。关键结果则是为了衡量目标的实现情况，需要具体、可衡量、可核实且具有挑战性。确定目标和关键结果的方法可以采用“SMART”原则，即目标要具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、与现实相关（Relevant）和有明确时间限制（Time-bound）。此外，可以采用OKR（Objectives and Key Results）方法，通过制定明确的目标和与之对应的关键结果，来推动组织的持续改进和发展。管理者还可以采用KPI（关键绩效指标）方法，通过确定关键绩效指标来衡量目标的达成情况。最后，管理者在确定目标和关键结果时，需要与团队进行充分沟通和协商，确保目标的合理性和可行性。
举例来说，假设一个公司制定了目标为提高客户满意度，那么相应的关键结果可以是客户投诉率降低10%，客户续费率提高5%，客户满意度调查得分提升到90分以上等。这些关键结果都是具体、可衡量并与目标直接相关的，可以帮助公司衡量目标的实现情况。
综上所述，确定计划的目标和关键结果是管理者需要认真对待的重要任务，需要确保目标具体可行，并通过合适的方法来衡量目标的实现情况，从而推动组织的持续改进和发展。
