面试题目：
- 请介绍一下您之前的客户管理经验。
- 您是如何建立和维护与客户的关系的？
- 在处理客户投诉时，您是如何应对的？
- 请描述一个您成功挽留客户的案例。
- 您是如何管理客户的需求和期望的？
- 您认为客户关系管理对于企业的重要性是什么？
- 您在团队中是如何协作与合作的？
考核要点：
- 经验：候选人是否有相关的客户管理经验，包括客户维护、投诉处理、客户挽留等方面。
- 关系建立：候选人是否有能力建立良好的客户关系，包括沟通能力、情商、人际关系等方面。
- 投诉处理：候选人是否具备处理客户投诉的能力，包括沟通技巧、问题解决能力等方面。
- 成功案例：候选人是否能够提供具体的成功案例，证明其在客户管理方面的能力。
- 需求管理：候选人是否有能力管理客户的需求和期望，包括需求分析、客户满意度管理等方面。
- 重要性认识：候选人是否清楚客户关系管理对企业的重要性，并有相应的理解和认识。
- 团队合作：候选人是否具备团队合作精神，能够在团队中有效协作配合，共同完成客户管理工作。
关键字：客户经理、面试题、考核要点、经验、关系建立、投诉处理、成功案例、需求管理、重要性认识、团队合作
