顾客期望价值是指顾客对产品或服务所期望获得的利益和满足感。它是顾客在购买决策过程中的重要考虑因素，对企业的市场定位和品牌形象具有重要影响。
首先，顾客期望价值影响着企业的市场定位。市场定位是企业在目标市场中所占据的位置，它决定了企业如何与竞争对手区分开来并满足顾客需求。顾客期望价值可以帮助企业确定自己的市场定位。通过了解顾客的期望和需求，企业可以确定自己的差异化优势，找到适合自己的市场定位，并针对顾客的期望进行产品开发和营销策略制定。例如，如果顾客对价格敏感并期望获得高性价比的产品，企业可以选择以低价策略作为市场定位，提供价格优势和性价比高的产品。
其次，顾客期望价值对企业的品牌形象有着重要影响。品牌形象是顾客对企业品牌的整体印象和认知，它直接影响着顾客的购买意愿和忠诚度。顾客期望价值可以塑造企业的品牌形象。如果企业能够超越顾客的期望，提供超出顾客期望的产品和服务，顾客将对企业产生积极的品牌认知，形成良好的品牌形象。例如，苹果公司以其高品质的产品和独特的设计风格赢得了顾客的高度认可和忠诚度，形成了强大的品牌形象。
同时，企业应该重视顾客期望价值的变化和演进。随着社会经济的发展和科技的进步，顾客的期望也在不断变化。企业需要不断了解顾客的新需求和期望，及时调整市场定位和品牌形象，以保持竞争力。例如，随着环保意识的提升，顾客对环保产品和服务的需求也在增加，企业可以通过加强环保意识和推出环保产品来满足顾客的期望，提升品牌形象。
因此，企业应该重视顾客期望价值对市场定位和品牌形象的影响。通过了解顾客的期望和需求，企业可以确定自己的市场定位，找到差异化优势；同时，通过超越顾客的期望，提供超出顾客期望的产品和服务，塑造良好的品牌形象。定期调研顾客需求，了解市场变化，及时调整市场定位和品牌形象，将有助于企业提升市场竞争力和顾客忠诚度。
