如何确定工作流程中的关键绩效指标？
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确定关键流程：分析工作流程，确定哪些环节对于实现目标至关重要。
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确定关键绩效指标：根据关键流程确定关键绩效指标，例如生产效率指标可以是产量、生产周期等，成本指标可以是人工成本、材料成本等，客户满意度指标可以是投诉率、满意度调查结果等。
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确定指标权重：根据目标的重要性和关键流程的影响程度，确定各个绩效指标的权重，以便在评估绩效时能够反映出各个指标的重要性。
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实施绩效管理：通过对绩效指标数据的收集、分析和反馈，实施绩效管理，及时发现问题并采取措施改进。
总之，确定工作流程中的关键绩效指标需要综合考虑目标、流程、指标和数据等多个方面，同时需要灵活应用不同的方法和工具进行分析和评估。
