
品牌危机公关失败的案例有哪些?
品牌危机公关是企业管理中非常重要的一环,对于危机的处理方式和效果,往往能够决定企业的生死存亡。以下是一些著名的品牌危机公关失败的案例:
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三鹿奶粉事件:2008年,三鹿集团因为自己的奶粉产生了致命的毒素,导致了6个月以下的婴儿死亡事件。三鹿集团的公关处理方式是不负责任的,拒绝承认事实,隐瞒真相,导致了公众对其的不信任,最终导致三鹿集团的破产。
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美国联合航空公司“拖人事件”:2017年,美国联合航空公司的安保人员将一名乘客强制拖下飞机,导致了强烈的抵制浪潮。联合航空公司在公关处理上没有及时、诚恳地表达歉意和道歉,反而在一开始的时候试图为自己辩解,导致了公众对其的不满和抵制。
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苹果“门”事件:2014年,苹果公司的iCloud账户被黑客攻破,导致了一些名人的隐私照片被曝光。苹果公司的公关处理方式是拒绝承认自己存在安全漏洞,而是将责任推卸给用户。这种处理方式导致了公众对苹果公司的不信任和抵制。
以上是一些著名的品牌危机公关失败的案例,它们都没有及时、诚恳地处理危机,导致了公众对其的不信任和抵制。企业应该及时、诚恳地处理危机,积极采取措施,争取公众的信任和支持。