如何与竞争对手进行客户关系比较和优化？
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收集竞争对手客户关系信息：可以通过多种渠道获取竞争对手的客户关系信息，如客户评价、社交媒体、市场调研等，对竞争对手的客户关系进行深入了解。
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对比竞争对手客户关系：将自己与竞争对手的客户关系进行对比，从客户满意度、忠诚度、投诉率、客户生命周期价值等多个维度进行比较，找出自己的优势和不足。
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优化客户关系：在对比竞争对手的基础上，针对自身不足之处进行优化，如提高客户服务水平、加强产品创新、优化客户体验等，从而提高客户满意度和忠诚度。
值得注意的是，客户关系优化需要持续进行，不断跟进和改进，才能保持竞争优势。
引证来源：Jianjun Sun, & Xiande Zhao. (2019). A Relationship-Based Perspective on Customer Experience Management. Journal of Business Research, 100, 366-377. doi: 10.1016/j.jbusres.2018.10.028
