什么是客户满意度？如何计算客户满意度？
客户满意度是指客户对公司产品或服务的感受和评价，是客户对企业的整体评价。客户满意度的高低对企业的经营影响非常大，高满意度可以带来更多的回头客和口碑宣传，提升企业的竞争力。
计算客户满意度的方法有多种，其中比较常用的方法是采用问卷调查的方式，通过客户对企业产品或服务的评价来计算客户满意度。问卷调查应包括以下几个方面：
1.产品或服务的质量：包括产品或服务的完整性、可靠性、兼容性等方面； 2.客户服务：包括客户服务的态度、响应速度、服务质量等方面； 3.价格：包括产品或服务价格的合理性以及与竞争对手的比较； 4.品牌形象：包括企业品牌形象的认知度、知名度和信誉度等方面。
问卷调查的结果需要进行评分，并计算出平均分数。通常，客户满意度的评分标准为1-5分，其中1分表示非常不满意，5分表示非常满意。评分结果越高，说明客户对企业的产品或服务越满意。
除了问卷调查外，还可以通过客户投诉率、客户流失率等指标来计算客户满意度。客户投诉率越低，客户流失率越低，说明客户对企业的产品或服务越满意。
总之，客户满意度是企业经营成功的重要指标之一，需要企业在产品或服务质量、客户服务、价格等方面做好充分的准备，以提高客户满意度。