如何在书面沟通中使用恰当的措辞来处理冲突？
在书面沟通中处理冲突时，使用恰当的措辞非常重要。以下是一些建议：
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使用客观的语言。要避免使用情绪化的语言，特别是在处理冲突时。使用客观的语言可以避免让对方感到攻击性，并且有助于更好地理解实际情况。
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避免使用指责性语言。指责性语言会让对方感到攻击性，进一步加剧冲突。相反，你可以使用“我语”来表达你的感受和需求，例如“我感到困惑，因为我不明白你的意思”。
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提供解决方案。在书面沟通中，提供解决方案可以帮助双方更快地解决冲突。你可以提出一些解决方案，并邀请对方提出他们的建议。
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确保整个对话都在一个话题上进行。当你在书面沟通中处理冲突时，确保整个对话都在一个话题上进行，避免分散注意力。这可以帮助你更好地理解对方的观点，进而更有效地解决冲突。
这些建议可以帮助你在书面沟通中处理冲突。请记住，处理冲突需要耐心和理性，尽量保持冷静和客观，这样才能找到更好的解决方案。
来源：HBR（<a href="https://hbr.org/2016/11/how-to-handle-conflict-in-written-communications">https://hbr.org/2016/11/how-to-handle-conflict-in-written-communications</a>）
